Refund & Return Policy
At PoriPati Ltd., your satisfaction is our priority. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, we will arrange a replacement or full refund without any additional shipping charge.
⚠️ Closed Box Delivery Policy
PoriPati follows a strict closed box delivery approach to ensure authenticity, privacy, and prevention of product tampering.
📅 Reporting & Timeline
- Proof Required: If you find any issue (damage, defect, wrong item) after opening the box, notify us immediately via Inbox or Hotline with photo/video evidence.
- Deadline: Complaints must be raised within 2 days of delivery. Claims after this period will not be accepted.
- Resolution Time: Pickup may take up to 7 working days. Once we receive the item, the replacement delivery may take another 7 working days.
✅ Return Eligibility
- Product must be damaged, defective, or incorrect upon arrival.
- Original invoice, product box, and undamaged packaging must be returned.
❌ Non-Returnable Items & Conditions
- Products that have been used or tested.
- Clearance sale items.
- Returns due to "Change of mind" or personal preferences (smell, texture, color, suitability).
- If the product seal is broken.
- If the returned item is found to be defect-free after inspection, the customer must bear both return and redelivery costs.
🔄 Accidental Orders (By Customer)
If you mistakenly place an incorrect order, notify us immediately. Exchange may be approved upon payment of return and reshipping fees, subject to management discretion.
PoriPati Ltd.-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সেটি পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
⚠️ ক্লোজড বক্স ডেলিভারি পলিসি
পণ্যের অরিজিনালিটি এবং গ্রাহকের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা 'ক্লোজড বক্স ডেলিভারি' বা বদ্ধ প্যাকেট নীতি কঠোরভাবে অনুসরণ করি।
📅 অভিযোগ এবং সময়সীমা
- প্রমাণ আবশ্যক: বক্স খোলার পর কোনো সমস্যা (ক্ষতি, ত্রুটি বা ভুল পণ্য) পেলে সাথে সাথে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ সহ আমাদের ইনবক্স বা হটলাইনে জানান।
- সময়সীমা: ডেলিভারি পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। এরপর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- সমাধানের সময়: আমাদের টিম ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্যটি পিকআপ করবে এবং পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর নতুন পণ্য পাঠাতে আরও ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
✅ রিটার্ন যোগ্য শর্তাবলী
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হতে হবে।
- ফেরত দেওয়ার সময় মূল ইনভয়েস, পণ্যের বক্স এবং অক্ষত প্যাকেজিং থাকতে হবে।
- বৈধ কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে পিকআপ চার্জ আমাদের বহন (শর্ত প্রযোজ্য)।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্যটি যদি ব্যবহার করা হয়ে থাকে বা টেস্ট করা হয়।
- ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
- শুধুমাত্র "মনের পরিবর্তন" বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন: গন্ধ, টেক্সচার, রঙ পছন্দ না হওয়া)।
- পণ্যের সিল বা স্টিকার ছেঁড়া থাকলে।
- চেক করার পর যদি দেখা যায় পণ্যটি ভালো আছে, তবে পণ্যটি ফেরত আনার এবং পুনরায় পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
🔄 ভুল অর্ডার (গ্রাহকের দ্বারা)
ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করে ফেললে দ্রুত আমাদের জানান। ম্যানেজমেন্টের অনুমোদন সাপেক্ষে এবং শিপিং চার্জ প্রদান করে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।